APPRENDISTATO - TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST (PADOVA)
Settore
Informatica/elettronica
Contratto
Apprendistato
Titolo richiesto
Corso di laurea
Durata
24 MESI
Scadenza
26/11/26
Sede
Limena, Veneto, Italy
Apprendistato - Technical Support Specialist (Padova)
Multinational corporation focused on technology solutions for various industries. They operate in four main business segments: aerospace, building automation, industrial automation, and energy and sustainability solutions. The corporation's products and services range from aircraft engines and avionics to building management systems and industrial automation software.
Full time
a partire da € 36,797,53
CCNL Metalmeccanico
- Contratto di apprendistato della durata di 24 mesi
- Retribuzione Annual Lorda primi 12 mesi: 36,797,53 Euro
- Retribuzione Annual Lorda secondi 12 mesi: 38,047.48 Euro
- Livello CCNL Metalmeccanico primi 12 mesi: Impiegato D2
- Livello CCNL Metalmeccanico secondi 12 mesi: Impiegato C2
- Ticket Restaurant: 5,29 euro per ogni giorno che lavorato
- Indennità mensa: 4,81 euro per ogni giorno che lavorato
• Prima linea di supporto per gli ingegneri tecnici dei prodotti di sicurezza e gli stakeholder tramite i canali di contatto: telefono ed e-mail.
• Gestione e registrazione delle richieste nel sistema di gestione degli asset dei prodotti di sicurezza (Salesforce/NEX).
• Supporto ai marchi attraverso ulteriori canali di contatto nell’ambito del supporto multi-brand.
• Invio ai clienti di documentazione utile per favorire l’auto-assistenza.
• Sviluppo di FAQ, suggerimenti tecnici e video tutorial (“How-To”) su applicazioni hardware e software per raggiungere la maturità KCS.
• Supporto ad altre aree aziendali nella risoluzione di problematiche segnalate dai clienti, ad esempio gestione dei reclami ed escalation delle chiamate.
• Responsabilità per le chiamate in entrata/uscita relative a tutti i tipi di richieste ed escalation da parte di clienti interni ed esterni.
• Risoluzione efficace dei problemi nei casi di base e non tecnici.
• Raccolta dati tramite Salesforce/NEX.
Corsi di laurea richiesti:
- Ingegneria elettronica
- Informatica
- Internet of things, big data, machine learning
- Internet of things, big data & web
• Familiarità con Salesforce o piattaforme CRM simili è considerata un vantaggio.
• Lingue: fluente in Inglese e Italiano.
• Competenza nell’uso degli strumenti Microsoft Office, in particolare Excel e Outlook; apprendimento rapido di nuovi software e sistemi.
• Interesse dimostrato per il servizio clienti attraverso progetti accademici, attività di volontariato o lavori part-time, con una forte motivazione a crescere professionalmente in un ambiente orientato al supporto.
• Ottime capacità interpersonali e comunicative, con la capacità di interagire efficacemente sia con i team interni che con i clienti esterni.
• Curiosità naturale e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi, affrontando i compiti con metodo e coerenza.
• Buona organizzazione e capacità di gestire il tempo in modo efficiente per rispettare le scadenze e supportare gli obiettivi del team.